REGULAMIN SPRZEDAŻY

Preambuła

Niniejsze ogóne warunki sprzedaży (zwane dalej „Warunkami”) zawarte są pomiędzy:

Z jednej strony Creative Commerce Partners, zwanym dalej „CCP”,

A z drugiej strony, osobami, prywatnymi lub nie, które dokonały zakupu w internetowych sklepach CCP, zwale dalej „Klient”.

CCP i Klient razem są zwane dalej „Stronami”.

Zobowiązania umowne stron regulowane przez niniejsze Warunki, mające zastosowanie wyłącznie do transakcji kupna-sprzedaży w sklepach internetowych CCP. Warunki mają zastosowanie do wszystkich metod składania zamówień proponowanych przez CCP, niezależnie od tego, czy zlecenie zostało złożone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej czy tradycyjnej.

Fakt złożenia zamówienia lub przyjęcia oferty od sprzedającego, oznacza przyjęcie bez zastrzeżeń czy ograniczeń niniejszych Warunków.

Niniejsze Warunki mogą zostać zmienione w dowolnym momencie i bez uprzedzenia przez CCP, w związku z czym warunkami obowiązującymi, są te, obowiązujące w dniu złożenia zamówienia przez Klienta.

Niniejsze Warunki mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi warunkami przedstawionymi w jakimkolwiek innym dokumencie, z wyjątkiem wcześniejszych, wyraźnych i pisemnych odstępstw.

Zamówienie złożone przez Klienta oznacza potwierdzenie przez niego faktu, że otrzymał on wcześniej, na drodze konsultacji z CCP, wszystkie niezbędne informacje na temat istotnych cech produktu, który planował zakupić.

Informacje udzielane przed zawarciem umowy

Przed zakupem lub złożeniem zamówienia i zawarciem umowy, Klientowi przekazywane są niniejsze ogólne warunki sprzedaży.

Następujące informacje są mu przekazywane w sposób jasny i zrozumiały:

-Podstawowe właściwości produktu

-Cena sprzedawanych produktów i usług

-Czas dostawy produktów

-Prawo do odstąpienia od umowy

-Tożsamość i dane kontaktowe CCP

-Informacje dotyczące gwarancji prawnych i umownych oraz sposobów ich realizacji

Zamównienie

CCP oferuje swoim Klientom sposób składania zamówień przez Internet, bezpośrednio na stronie sklepu internetowego.

Potwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza całkowitą akceptację zamówienia, jak również niniejszych ogólnych warunków sprzedaży bez żadnych zastrzeżeń.

Każde zamówienie zatwierdzone przez klienta zostaje uznane za ostateczne przez CCP dopiero po prawidłowym otrzymaniu płatności. CCP powiadomi następnie klienta, poprzez wysłanie potwierdzenia zlecenia pocztą elektroniczną.

Wszystkie modyfikacje zamówienia oraz wszelkie warunki dodatkowe lub uchylające dotyczące przedmiotu zamówienia i warunków sprzedaży, są ważne wyłącznie w zakresie, w jakim pojawiają się w ofercie lub potwierdzeniu zakupu dokonanym przez CCP.

Każda klauzula pochodząca od Klienta, nie przyjęta na piśmie przez CCP, która byłaby sprzeczna z niniejszymi Warunkami lub szczegółami określonymi w ofercie cenowej, zostanie uznana za nieważną.

Informacje przekazane przez Klienta w momencie składania zamówienia są wiążące. W związku z tym do Klienta należy sprawdzenie poprawności zamówienia i niezwłoczne zgłoszenie wszystkich błędów. W przypadku niezgłoszonego błędu lub podania niepełnych informacji, CCP nie może ponosić odpowiedzialności za brak możliwości zapewnienia dostawy. W związku z tym, w przypadku opóźnienia lub błędu w dostawie, wszystkie koszty poniesione przez CCP w związku z ponowną wysyłką zamówienia będą w całości ponoszone przez Klienta.

W przypadku prośby o anulowanie lub modyfikację zamówienia przed wysyłką, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Cena

Ceny podawane dla każdego z produktów sprzedawanych przez CCP są podane w złotówkach, z uwzględnieniem wszystkich podatków, bez kosztów dostawy i montażu („Dostawa”). CCP zastrzega sobie prawo do zmiany swoich cen w dowolnym momencie.

Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny sprzedaży obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.

Jakakolwiek zmiana, na życzenia Klienta, warunków dostawy lub serwisu gwarancyjnego, będzie prowadzić do obniżenia ceny lub dodatkowego fakturowania, w zależności od przypadku, przy założeniu, że cena netto zostanie podana do wiadomości Klienta w formie podsumowania w momencie składania zamówienia.

CCP może oferować na swoich stronach kody promocyjne. Mają one zastosowanie do całkowitej kwoty zamówienia, z uwzględnieniem wszystkich podatków, z wyłączeniem kosztów dostawy i montażu. Składając jedno zamówienie, można wykorzystać tylko jeden kod promocyjny.

Kody promocyjne nie podlegają wymianie na ich wartość pieniężną. Data ważności każdego kodu promocyjnego, jak również warunki korzystania z niego, są określone na kuponie.

Aby skorzystać ze zniżki przy użyciu kodu promocyjnego, należy koniecznie wpisać kod w polu do tego przeznaczonym, podczas finalizacji koszyka.

W przypadku zaniechania, Klient nie może domagać się od CCP anulowania jego zamówienia w celu zastąpienia go nowym zamówieniem z uwzględnieniem kodu promocyjnego lub zwrotu części ceny związanej z promocją.

Jakiekolwiek użycie kodu, niezgodne z warunkami zawartymi w regulaminie i na kuponie, powoduje utratę ważności kody promocyjnego.

Informacje i wizualizacje produktów

 – Opis techniczny: Najważniejsze cechy każdego produktu są szczegółowo opisane w kartach technicznych (wymiary, materiały, wykończenia...). Informacje te stanowią zobowiązanie CCP dotyczące zgodności dostarczonego produktu.
– Charakter ilustracyjny fotografii: Wizualizacje i fotografie prezentowane są wyłącznie w celach ilustracyjnych, aby pomóc Klientowi w wyborze. Niemniej jednak:

• Różnice w skali: Ta sama fotografia może być użyta do zobrazowania produktu dostępnego w różnych wymiarach (np. wspólny obraz dla produktu o powierzchni 150cm i 200cm). Klient powinien odwołać się do dokładnych wymiarów podanych w szczegółach technicznych karty produktu.

• Sugestie instalacyjne: Wizualizacje przedstawiające produkty w kontekście sytuacyjnym stanowią jedynie sugestie montażu i mogą zawierać akcesoria lub sprzęt zewnętrzny, które nie są dostarczane (dekoracje, fundamenty, opcje). Jedynie szczegóły techniczne karty produktu i opis „W zestawie” precyzują elementy faktycznie dostarczone.

• Odwzorowanie materiałów: Różnice w ustawieniach wyświetlaczy oraz naturalny charakter materiałów (np. drewna) mogą powodować niewielkie różnice w odcieniach lub wyglądzie, które w żaden sposób nie wpływają na jakość ani właściwości produktu.

Płatność

CCP oferuje kilka metod płatności. Płatności można dokonać:

-Kartą kredytową lub debetową

Akceptujemy karty kredytowe i debetowa opatrzone jednym z następujących logotypów: Visa Classic, Visa Electron, MasterCard, Diners Club, PBK, JCB, American Express. Płatności są realizowane poprzez bezpieczny system internetowy naszego partnera PayU. Zlecenie zapłaty zatwierdzone przez klienta zostanie uznane przez CCP po uzyskaniu pozytywnej weryfikacji przez dane centra płatnicze banku. W przypadku odmowy ze strony tych ośrodków, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a Klient zostanie powiadomiony telefonicznie, listownie lub pocztą elektroniczną.

-Przelewem bankowym

Twoje zamówienie zostanie potwierdzone dopiero po otrzymaniu Twojego przelewu. Zamówienie zostanie potwierdzone, pod warunkiem, że produkt jest nadal dostępny w momencie przyjęcia płatności.

-Płatność kartą kredytową w ratach- w tym opcja płatności w 5 lub 10 ratach %

Pod warunkiem akceptacji, w przypadku płatności w 5 ratach, użytkownik zostanie automatycznie obciążony w jednej piątej wysokości zamówienia w momencie składania zamówienia, w drugiej części następnego miesiąca i tak co miesiąc. Kredyt zobowiązuje i musi zostać zwrócony. Sprawdź swoją zdolność do spłaty przed złożeniem zobowiązania.

-Poprzez PayPal

CCP zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zlecenia Klienta, z którym toczy się spór dotyczący płatności z tytułu poprzedniego zlecenia.

CCP może rościć sobie prawo własności do przewożonego lub dostarczonego towaru do momentu uiszczenia pełnej zapłaty. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od wydania za darmo lub sprzedaży towaru osobom trzecim, i od przeniesienia towaru z miejsca dostawy do momentu pełnego uregulowania zobowiązań za towar. Klient zobowiązany jest również do poinformowania wszystkich osób trzecich o tym zastrzeżeniu własności.

Dostawa

Zgodnie z art.12 ptk 8 Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 CCP dostarczy towar w terminie wskazanym Klientowi, o ile strony nie uzgodniły inaczej.

Towary wielkogabarytowe są dostarczane przez kuriera lub określonych przewoźników z warunkami i terminami dostawy podanymi na każdej karcie produktu oraz w momencie składania zamówienia.

Dostawa odbywa się od poniedziałku do piątku, w ciągu dnia, tylko po wcześniejszym ustaleniu terminu.

Przeniesienie towarów dostarczonych lub będących w trakcie dostarczenia jest zawieszone do czasu całkowitego uregulowania zapłaty przez klienta.

Zgodnie z art.12 Ustawy o prawach konsumenta, CCP jest zobowiązane do dostarczenia produktów bez wad w określonym terminie. CCP może jednak całkowicie lub w części uniknąć odpowiedzialności udowadniając, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z winy konsumenta bądź z nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej będącej stroną umowy lub z przypadku siły wyższej.

-Termin dostawy:

Towary wielkogabarytowe są dostarczane przez kuriera lub określonych przewoźników z warunkami i terminami dostawy podanymi w momencie składania zamówienia. Czas dostawy może różnić się w zależności od produktów. Czas zamówienia podany jest na karcie produktu, jak i podczas podsumowania zamówienia w momencie składania zamówienia.

Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie, na karcie produktu pojawia się na czerwono „data dostępności” odpowiadająca kolejnej dostawie produktu do magazynu.

Zawsze istnieje możliwość zamówienia produktu, którego nie ma jeszcze w magazynie. Wtedy produkt z kolejnej dostawy zostanie zarezerwowany do wydania w momencie przyjazdu dostawy do magazynu.

-Koszt dostawy:

Uregulowanie kosztu dostawy leży po stronie klienta, jego wysokość może być różna w zależności od miejsca i rodzaju zamówienia. Koszt dostawy na terenie Polski rozumiany jest jako obejmujący podatki. Koszt dostawy podany jest na każdej karcie produktu oraz w momencie składania zamówienia.

-Obszar dostawy:

Transport realizowany jest na terenie Polski. W przypadku dostawy do innego kraju lub dostawy wymagającej specjalnego transportu (łódz), prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby poznać warunki i koszty dostawy.

-Warunki dostawy:

Dostawa zostanie zrealizowana na adres wskazany przez Klienta, który zobowiązuje się do odbioru zamówionego produktu.

W przypadku nieobecności Zleceniodawcy w dniu, w którym przewoźnik stawił się na ustalone wcześniej dostarczenie, data dostarczenia zostanie przesunięta. CCP zastrzega sobie prawo do refakturowania Klienta za koszt ponownej wysyłki. W przypadku podania niepełnego, błędnego i/lub fragmentarycznego adresu dostawy prowadzącego do niemożliwości dostarczenia produktu adresatowi w terminie, CCP nie ponosi odpowiedzialności za skutki w zakresie czasu i jakości dostawy. Jeśli ten brak informacji doprowadzi do próby ponownego doręczenia, CCP może zwrócić się do Klienta z żądaniem pokrycia kosztów drugiej dostawy.

Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie możliwości dojazdu samochodu dostawczego do miejsca przeznaczenia. Należy zaznaczyć, że większość nieporęcznych produktów dostarczanych jest przez kurierów lub wyspecjalizowanych przewoźników wyposażonych w naczepy z wózkami widłowymi.  Wyboru przewoźnika dokonuje się w momencie zatwierdzenia zamówienia. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących sposobu dostawy, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Na obszarach wiejskich samochody poruszają się wyłącznie po drogach publicznych- wymiarowych i betonowych, i w żadnym momencie nie korzystają z dróg prywatnych. Dostawa odbywa się w granicach przestrzeni publicznej dla wszystkich dostaw standardowych, z wyłączeniem usług dodatkowych zawartych w momencie sprzedaży.

W przypadku bloku mieszkaniowego należy zadbać, by przesyłka została odebrana. Standardowa dostawa zostanie zrealizowana do wejścia do budynku. W przypadku domu, przesyłka dostarczana jest pod dom. Przewoźnicy nie są w stanie pomóc w przemieszczeniu przesyłki w miejsce inne niż miejsce dostawy.

-Kontrola zgodności z zamówieniem przy odbiorze przesyłki:

Po otrzymaniu przesyłki, do odbiorcy należy przeprowadzenie pełnej kontroli towaru. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące stanu przesyłki lub jej zawartości (uszkodzenia, rozdarcia, brakujące części...) muszą być odnotowane na dowodzie dostawy przewoźnika i jak najszybciej zgłoszone do CCP.

Należy pamiętać, że adnotacja typu „paczka częściowo rozpakowana”, czy „paczka uszkodzona” nie są wystarczająco szczegółowe do przyjęcia reklamacji.

-Opóźnienie w dostawie:

Jeśli okaże się, że przesyłka nie może być dostarczona klientowi w uzgodnionym terminie, CCP zobowiązuje się do skontaktowania z Klientem w celu zaproponowania nowego terminu dostawy lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli klient życzy sobie, by dostawa odbyła się później niż w dotychczas ustalonym terminie, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, znajdującego się w prawym górnym rogu strony, klikając na przycisk „skontaktuj się z nami”, w celu ustalenia innego terminu dostawy.

W przypadku niewywiązania się przez CCP z obowiązku dostawy w zaplanowanym terminie dostawy, klient może zażądać na piśmie rozwiązania umowy sprzedaży za pośrednictwem formularza kontaktowego. Umowa kupna-sprzedaży zostanie uznana za rozwiązaną po otrzymaniu przez CCP pisemnego zawiadomienia informującego o jej rozwiązaniu, chyba że dostawa została zrealizowana w międzyczasie.

Pełna kwota, którą klient zapłacił za produkt, zostanie wówczas zwrócona (pod warunkiem otrzymania i zatwierdzenia płatności).

W przypadku braku dostępności zamówionego produktu lub w przypadku braku akceptacji przez Klienta czasu dostawy narzuconego przez brak dostępności, CCP zaproponuje klientowi produkt zastępczy, a klient zachowa pełną swobodę w zakresie jego przyjęcia lub odmowy. Klient będzie mógł anulować swoje zamówienie, jeśli będzie chciał to zrobić i otrzyma zwrot pełnej kwoty wpłaconych pieniędzy.

-Usługa montażu

Usługa montażu jest wykonywana po wcześniejszym umówieniu. W przypadku nieobecności klienta w czasie umówionego spotkania lub gdy montaż produktu jest niemożliwy z powodów niezależnych od zespołu montażowego (uszkodzony produkt, brak dostępu do miejsca montażu), klient zostanie obciążony kosztem 900 zł z VAT.

Usługa montażu dotyczy wyłącznie montażu produktu zakupionego w naszym sklepie, przygotowanie fundamentu czy bazy wiąże się z dodatkowym kosztem. Dlatego ważne jest, by podłoże było przygotowane przed przybyciem zespołu montażowego.

Postępowanie przed montażem

Większość naszych produktów jest przeznaczona do użytku zewnętrznego, więc są one narażone na działanie warunków atmosferycznych. Z tego powodu zdecydowanie zalecamy, aby przed przystąpieniem do montażu sprawdzić każdą z części zawartych w dostarczonym opakowaniu.

Jeśli brakuje części lub jakaś część jest wadliwa, zaleca się poczekać na jej wymianę przed rozpoczęciem montażu produktu.

W przeciwnym razie twój produkt będzie miał mniej solidną konstrukcję i będzie narażony na działanie negatywnych warunków atmosferycznym w większym stopniu. W takim przypadku ryzyko zniszczenia się produktu jest większe, a powstałe szkody nie będą obciążały CCP, lecz klienta.

Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z wadą dostarczonego towaru, nieścisłością ilościową lub błędną referencją produktu z zatwierdzonym zamówieniem, muszą być przesłane do naszego Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. Klient zgadza się, by CCP przeprowadziło wszystkie operacje weryfikacji, związane z roszczeniami.

Odstąpienie od umowy

Warunki, sposoby i konsekwencje prawa do odstąpienia od umowy regulowane są przez artykuły nr 27-38 Ustawy o prawach konsumenta.

Zgodnie z art.27 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ma prawo, w ciągu 14-tu dni od otrzymania produktu, odstąpić od umowy bez konieczności podawania powodu i uzasadniania swojej decyzji i zwrócić na własny koszt produkt, by otrzymać pełen zwrot pieniędzy.

 Klient zobowiązany jest do zwrócenia produktu w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, niezmontowany, nieuszkodzony, z wszystkimi elementami, instrukcją montażu i wszelkimi dodatkowymi dokumentami. W przeciwnym razie produkt nie może zostać zwrócony czy wymieniony.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient powinien wysłać wypełnić formularz kontaktowy w sklepie internetowym lub wypełnić formularz i wysłać go na adres biura ul.Domaniewska 37 lok.2.43 02-672 Warszawa.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu zwróconego towaru i uznaniu go przez CCP za zgodny, środki zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu maksymalnie 14 dni, licząc od dnia, w którym CCP zostało poinformowane o odstąpieniu przez klienta od umowy. CCP zobowiązuje się do zwrócenia Klientowi całości wpłaconej kwoty i poniesionych przez klienta kosztów dostawy. Koszt samego zwrotu leży po stronie klienta i nie będzie zwracany przez CCP.

CCP może odroczyć czas zwrotu środków do momentu odzyskania towarów lub do czasu przedstawienia przez Klienta dowodu wysyłki towarów: nazwy przewoźnika, numeru identyfikacyjnego i potwierdzenia przyjęcia przesyłki przez przewoźnika. ( Art. 32.1)

CCP dokona zwrotu przy użyciu tych samych środków płatniczych, które zostały wykorzystane przez konsumenta do przeprowadzenia pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na skorzystanie z innego środka płatniczego i zwrot taki nie wiąże się z żadnymi kosztami dla klienta.

Produkty zwrócony przez Klienta w stanie niekompletnym, uszkodzonym czy zabrudzonym nie podlegają prawu do zwrotu.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, gdy:

-przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

-przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Każda rezygnacja z zamówienia ze strony klienta, która nastąpi po wysłaniu towaru, skutkować będzie zwrotem kosztów poniesionych przez klienta. Kwota zwrócona klientowi zostanie pomniejszona o koszt zwrotu.

Wadliwy produkt

W przypadku zauważenia, że produkt jest wadliwy, dostarczony w niepoprawnej ilości, lub nie zgadza się z produktem z potwierdzonego zamówienia, prosimy o wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy na stronie.

By optymalnie zarządzać sprawą, po potwierdzeniu Twoich danych, numeru seryjnego produktu i wadliwych części i rodzaju wady, nadamy Ci numer zwrotu.

Po uzyskaniu numeru zwrotu powinieneś w ciągu 7 dni zwrócić wadliwy produkt do CCP. Koszt wysyłki poniesie CCP.

Jeśli po weryfikacji naszego serwisu technicznego ustalimy, że wada wynika z niewłaściwego obchodzenia się Klienta z produktem, ponowna wysyłka odbędzie się na koszt Klienta.

Każdy zwrot towaru powinien być wcześniej potwierdzony i wymaga zgody CCP. W przypadku braku porozumienia z CCP, wszelkie koszty transportu, składowania i przeładunku ponosi klient, a CCP nie odpowiada za bezpieczeństwo produktów odesłanych bez pisemnej zgody.

Zwracany produkt musi być odpowiednio zabezpieczony w celu zagwarantowania integralności produktu w trakcie transportu. Jeśli stan produktu ulegnie pogorszeniu w trakcie transportu, ze względu na niewystarczające zabezpieczenie produktu przez Klienta, kosztem zniszczeń zostanie obciążony Klient.

CCP nie odpowiada za zniszczenia i szkody powstałe z powodu użytkowania produktu niezgodnego z jego przeznaczeniem.

Gwarancja

Wyłączną odpowiedzialność za wybór produktów, ich konserwację i użytkowanie ponosi klient.

Żadna gwarancja nie obejmuje negatywnego działania zjawisk atmosferycznych jak grad, silny wiatr czy intensywne opady śniegu... Stanowczo zalecamy dodać produkt do ubezpieczenia, tak by ubezpieczenie pokryło ewentualne zniszczenia wywołane zjawiskami atmosferycznymi.

Gwarancja obowiązuje od daty dostarczenia przesyłki. Gdy produkt jest objęty gwarancją obowiązującą dłużej niż dwa lata, jest to przedłużenie gwarancji prawnej.

Reklamacja z tytułu gwarancji i niezgodności towaru z umową

Produkty oferowane przez CCP podlegają reklamacji na podstawie gwarancji (artykuł 577 Kodeksu Cywilnego) oraz na podstawie zgodności towaru z umową (art. 43a i 43b u.p.k.).

Jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru, domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia towaru.

 Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jest dłuższy (art. 43c u.p.k.).

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodnie z umową: nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, ponadto jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami.

 CCP nie ponosi odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru. CCP ponosi nie ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru.

CCP może odmówić wymiany produktu na nowy, jeśli zepsuty element stanowi niewielki procent wartość produktu lub jeśli dany model produktu nie jest już produkowany. Jeśli wymiana lub naprawa produktu nie jest możliwa, klient może zwrócić towar i uzyskać zwrot pieniędzy, lub zdecydować się zatrzymać towar i uzyskać zwrot części wartości produktu.

Zwrot towaru nie jest możliwy, gdy brak zgodności jest niewielki.

Klient ma również prawo do skorzystania z gwarancji na wady ukryte, zgodnie z artykułem 556 Kodeksu Cywilnego. Niniejsza gwarancja obejmuje wszystkie wady ukryte wynikające z wady materiałowej, projektowej lub produkcyjnej wpływającej na produkty i powodującej ich niezdolność do użytku, w ciągu dwóch lat od wykrycia wady. W takim przypadku Klient może zdecydować się na anulowanie sprzedaży lub zwrot części ceny.

We wszystkich przypadkach, gwarancja jest wykluczona w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu, zaniedbania lub braku odpowiedniej konserwacji produktu ze strony klienta, jak i w przypadku normalnego zużycia lub działania siły wyższej, oraz w przypadku wprowadzenia modyfikacji niezatwierdzonych przez CCP.

Gwarancja handlowa

Informujemy, że poza odstąpieniem od umowy na podstawie niezgodności produktu z opisem, w przypadku niektórych produktów mogą Państwo skorzystać z gwarancji handlowej na czas określony, wskazany w karcie produktu i w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Gwarancja handlowa jest uzupełnieniem gwarancji prawnych, nie zastępuje ich lecz jest do nich dodawana.

Co obejmuje gwarancja handlowa?

Gwarancja handlowa pozwala na uzyskanie naprawy, wymiany części lub całości produktu. Jeżeli tylko niektóre części produktu są objęte gwarancją handlową, wówczas części wyłączone z gwarancji handlowej są wyszczególnione w karcie danego produktu.

Czas trwania gwarancji handlowej jest również podany w karcie produktu.

Jakakolwiek gwarancja jest wykluczona w przypadku zniszczen  lub uszkodzeń spowodowanych złymi warunkami atmosferycznymi, niewłaściwym użytkowaniem produktu, użytkowaniem niezgodnym z instrukcją producenta oraz użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem produktu.

Z gwarancji wyłączone są również produkty modyfikowane, naprawiane, zmieniane przez jakąkolwiek inną osobę niż producenta.

Jak skorzystać z gwarancji handlowej?

Aby skorzystać z gwarancji handlowej na swój produkt, należy koniecznie dostarczyć fakturę zakupu produktu i skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nasz serwis posprzedażowy może poprosić Państwa o zdjęcia w celu dostarczenia producentowi dowodu wady.

Jeśli dany produkt nie posiada gwarancji handlowej lub gwarancja handlowa wygasła, nadal możesz zgłosić reklamację do naszego działu klienta. Jeśli wady produktu nie podlegają pod gwarancję, możesz poprosić o odpłatne naprawienie produktu, a wtedy przedstawimy Ci wycenę.

Skontaktuj się z działem obsługi posprzedażowej

Skontaktuj się drogą mailową, klikając na przycisk kontakt w prawym górnym rogu naszej strony internetowej.

Własność

CCP zachowuje prawo własności zamówionych produktów do momentu faktycznej i pełnej zapłaty ich ceny przez Klienta.

Niezależnie od tego, Klient jest odpowiedzialny za produkt od momentu jego dostarczenia.

Odpowiedzialność

CCP nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane użycia produktu niezgodnego z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem. To samo dotyczy ewentualnych modyfikacji produktu wynikających z winy Klienta.

Zgodnie z unijnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych, Klient ma prawo w każdej chwili uzyskać dostęp do swoich danych, sprostować je, usunąć lub wycofać.

Postępowanie sądowe- prawo właściwe

Każde złożone zamówienie oznacza przyjęcie przez Klienta, bez żadnych ograniczeń, Warunków, niezależnie od wybranej metody płatności, nawet w przypadku roszczenia gwarancyjnego.

W przypadku sporu, strony dołożą wszelkich starań, aby rozstrzygać swoje spory polubownie i pozasądowo. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to: mediacja, koncyliacja lub sąd polubowny arbitrażowy) - art 3. Ustawy z dnia 26 września 2015.o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Mediacja to sposób dojścia do porozumienia pomiędzy zwaśnionymi stronami przy pomocy neutralnej osoby trzeciej- mediatora. Strony samodzielnie wypracowują ugodowe, najkorzystniejsze dla nich rozwiązanie (art. 183 Kodeksu postępowania cywilnego)

W przypadku koncyliacji, pomoc neutralnej osoby trzeciej polega na zapoznaniu się z problemem, a następnie zaproponowaniu konkretnego sposobu rozwiązania sporu. Strony mają prawo nie zgodzić się z tą propozycją lub nie zastosować się do niej.

W postępowaniu sądowym polubownego dochodzi do rozstrzygnięcia sporu przez arbitra. Wydawany jest wyrok przyznający rację jednej ze stron i mający taką samą moc prawną, jak wyrok sądu powszechnego. Strony mają obowiązek poddania się temu rozstrzygnięciu (Art. 1154-1217 Kodeksu postępowania cywilnego).

Zgodnie z art.14 rozporządzenia UE nr 524/2013 Komisja Europejska ustanowiła internetową platformę rozstrzygania sporów, ułatwiającą niezależne pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w Unii Europejskiej. Dostęp do platformy można uzyskać pod linkiem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Prosimy o poinformowanie nas mailowo na adres [email protected], jeśli Klient zdecyduje się skorzystać z platformy.